맥킨지, 베인, BCG 빅3 컨설팅펌(MBB) 케이스인터뷰 커뮤니케이션 전략
맥킨지, Bain, BCG 등 MBB 빅3 컨설팅펌의 케이스인터뷰 대비를 위한
빅3 컨설팅 클래스를 8년 동안 운영하다 보니,
케이스 인터뷰에서의 커뮤니케이션 전략을 어떻게 해야 할 지 고민하는 분들을 많이 보아 왔습니다.
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컨설팅 프로젝트에서 컨설턴트는 문제를 해결해 주는 것만이 아니라,
결과물을 클라이언트에게 잘 이해시키고 설득을 해야 하는 것도 중요 하므로
컨설팅펌들은 인터뷰를 진행하면서
지원자들의 커뮤니케이션 능력을 꼼꼼하게 체크합니다.
소위 MBB로 알려진 McKinsey, Bain, BCG 등 전략컨설팅펌에서는
신입이라고 할지라도 훌륭한 커뮤니케이션 역량을 갖기를 기대합니다.
그렇다면 지원자는 케이스 인터뷰에서 어떤 커뮤니케이션 전략을 가져야 할 지 알아 봅시다.
첫째, 주장은 또렷하게.
상대방에게 전달하고자 하는 주장이나 메시지가 뚜렷하지 않고
논리에 확신이 없는 분들이 있습니다.
이런 분들은 보통 말 끝을 흐린다든지,
인터뷰 입장에서 So What? 이라는 질문에 쉽게 이해되지 않게 장황한 이야기를 하곤 합니다.
훌륭한 컨설턴트라면, 자신의 논리에 확신을 가지고
자신의 생각을 자신감 있게 주장하는 자세가 필요합니다.
자신의 판단은 무엇인지, 고객사를 위한 바람직한 전략은 무엇이 되어야 하는지 등
상대방에게 정확하게 메시지를 전달하는 것이
케이스 인터뷰 커뮤니케이션의 첫 번째 전략입니다.
둘째, 표현은 명확하게
목인터뷰를 진행하다 보면, 표현을 애매하게 하는 분들이 계십니다.
‘비용 구조 같은 것들을 알 수 있나요?’
‘상품 다양화 같은 접근을 좀 더 해보면 좋겠습니다.’
밑 줄 친 부분이 애매한 표현에 해당하는 군더더기 입니다.
질문을 하거나 자신의 주장을 펼치거나 이런 군더더기를 제거하는 것이 좋습니다.
‘비용 구조를 알 수 있나요?’,
‘상품을 다양화하면 좋겠습니다.’와 같이
표현을 명확하게 하여 답변을 하는 것이
케이스 인터뷰 커뮤니케이션의 두 번째 전략입니다.
셋째, 상대방의 질문과 지적에는 성숙한 반응을
케이스 인터뷰를 하면서 인터뷰어(Interviewer)는 많은 질문과 지적을 합니다.
많은 인터뷰이(Interviewee)분들이 자신에 대한 지적이나 질문에 대해 감정적으로 반응해서
지나치게 당황하거나, 화를 내는 모습을 보이기도 합니다.
또는, 부끄러워하거나 미안해 하는 경우도 있습니다.
케이스 인터뷰는 하나의 비즈니스 케이스에 대해서
인터뷰어와 인터뷰이가 서로 토론을 해가며 문제를 해결해 가는 개념입니다.
따라서 인터뷰어와 인터뷰이는 서로 다른 의견이 있을 수 있으며,
적대감을 가져서는 안됩니다.
인터뷰어가 인터뷰이의 논리에 대해 반박을 하거나 허점을 지적할 때,
절대로 감정적으로 받아들여서는 안됩니다.
인터뷰어의 반박이나 지적에 대응하기 위해서는
인터뷰이는 이성적으로 자신의 논리를 점검하고 그래도 자신의 의견이 옳다고 판단되면,
논리를 좀 더 보완해서 상세히 설명해야 합니다.
이 때, 추가적인 근거를 들거나 면접관의 논리에 허점을 지적할 수 있어야 합니다.
인터뷰어의 지적을 듣고 인터뷰이 스스로 생각할 때 논리가 틀렸다면,
지적을 감사하고 즐겁게 받아들이면서
자신의 의견을 수정하고 인정하는 성숙한 커뮤니케이션 전략을 갖는 것이
케이스 인터뷰의 세 번째 커뮤니케이션 전략입니다.
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